古墓丽影

订错1小时，6000多元仅退600元，机票退票手续费为何这么高？_我的网站

一 |           　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。    北京时间8月24日，昨夜今晨，足坛又有新的重大事件发生。巴萨5-0大胜，利物浦2-2绝平纽卡，曼城逆转，AC米兰和尤文取得开门红，大巴黎战平。

二 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。         西甲：巴萨5-0埃尔切          西甲第2轮，巴萨客场5-0大胜埃尔切。拉菲尼亚造点+点射，亚马尔失单刀，加维伤退，阿德耶米再下一城，戈登送出2助攻，拉菲尼亚再进一球，费尔明完成双响。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。

三 |          英超：利物浦2-2纽卡斯尔          英超第1轮，利物浦客场2-2战平纽卡斯尔。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。

四 |      　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。     　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。

五 | 一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。

六 | 建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。埃兰加反击首开纪录，加克波贴地斩扳平，威洛克替补破门，维萨一条龙助攻，穆尼奥斯读秒造点，索博斯洛伊点射绝平。

七 | 部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。         曼城2-1伯恩茅斯          曼城主场2-1逆转伯恩茅斯，新赛季迎来开门红。哈兰德失良机，塔韦尼耶无人防守推射破门，曼城新援安德森伤退，格伊扳平比分，格瓦迪奥尔补时贡献绝杀。         意甲：AC米兰2-1都灵          意甲第1轮，AC米兰客场2-1战胜都灵，阿莫林正式比赛首秀开门红。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。

八 | 国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。弗拉希奇禁区内手球未判点，拉比奥助攻西塞破门，随后自己再下一城，补时阶段亚当斯打进神仙球。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。

九 | 中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。         尤文1-0弗洛西诺内          尤文客场1-0击败弗洛西诺内，取得新赛季意甲开门红！穆阿尼失良机，卡卢卢中柱，布雷默头球破门，小孔塞桑同样错失良机，维卡里奥补时伤退。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。         法甲：巴黎圣日耳曼2-2雷恩          法甲第1轮，巴黎圣日耳曼客场2-2战平雷恩。

十 |      　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。

十一 | 东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。

十二 | 希曼斯基远程重炮打破僵局，杜埃挑射破门因越位在先被判无效，勒波尔反击抢点推射扩大领先优势，法比安过顶球助攻费兰单刀破门，随后费兰再接法比安传中头槌扳平。         热刺签下曼城前锋          知名记者罗马诺以标志性的“Here we go”确认，热刺将租借签下曼城前锋马尔穆什，包含5000万英镑的买断条款，马尔穆什数日前已对热刺点头同意，将于周一前往俱乐部接受体检。         小蜘蛛被马竞球迷狂嘘          西甲第2轮，马竞2-2战平比利亚雷亚尔，阿尔瓦雷斯本场替补出场，多次遭马竞球迷嘘声，赛后他表情严肃，经过俱乐部的建议没有参加球队谢场。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。     　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

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